Ser atencioso, prestativo e educado com cliente durante o atendimento não é única regra necessária para se conquistar um cliente.
Além da demonstração de importância dada à qualquer visita é preciso conquistá-lo.
Como consumista inveterada e incorrigível mas fiel às mesmas fábricas de sonhos eu digo: não é porque o cliente passou o cartão naquela maquininha mágica que o trabalho acabou!
A concorrência é absurda e está cheio de raposas prontas para raptar a ovelhinha deslumbrada por aí!
Então, durante toda minha vasta experiência de consumo tive tratamentos que me fazem retornar e outros que me fazem escrever este post.
Já 'ganhei' (entre aspas porque, não sejamos ingênuas, pela quantidade que gastei e gasto acabo sempre pagando pelo suvenier hehe), pois: cadeira de praia, chocolate, cartão personalizado, bolsa, chaveiros, chinelo, canetas, costura - que aliás, é o mínimo que qualquer lojista que se preze deve oferecer para o cliente - cartões fidelidade ouro gold diamond super hiper ultra exclusive (hahaha) e, o mais importante, pude fazer trocas de mercadorias provadas e compradas em momento de compulsão tempos depois de tê-las adquirido, tudo isso na mais absoluta política de preservar uma boa cliente arrependida!
Além daquele descontinho mínimo, sem pretensão de 10%, daquela mercadoria adquirida sem exigência de nenhuma nota fiscal, paga em dinheiro, mas que deduza a tarifa do cartão apenas, é preciso preservar seu cliente, atendê-lo nas suas necessidades físicas e emocionais e entendê-lo como ser que pode se arrepender de algumas aquisições desnecessárias.
Muito deixou a desejar um dos meus locais preferidos hoje, lamentavelmente perderam uma ótima cliente.
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